Support & SLA-niveaus

Hoogwaardige support en SLA's op maat van uw organisatie

Standaard support

Prioriteit Suppport

Premier Support

Beschrijving

Inbegrepen in uw licentie; zorgt ervoor dat onze engineers en support team beschikbaar zijn tijdens uw kantooruren.

Verhoogde beschikbaarheid van ondersteuning, up-time garanties en een snellere oplossing van problemen.

Premier support is ons hoogste niveau van ondersteuningsbeschikbaarheid, responstijden en up-time.

Kennisbank & supportportaal

ALTIJD INBEGREPEN

Support kanalen

Beschikbaarheid

9 - 5 op weekdagen, excl. feestdagen

9 - 5 op weekdagen, excl. feestdagen

24u op werkdagen excl. feestdagen

Aanvankelijke responstijden

L1 (Applicatie niet bereikbaar)

2 uur

1 h

30 min

L2 (Ernstige verstoring)

6 uur

2 uur

2 uur

L3 (Matig effect)

1 werkdag

1 werkdag

1 werkdag

L4 (Weinig impact)

2 werkdagen

2 werkdagen

1 werkdag

Beschikbaarheid garantie

99%

99.5%

99.9%

Toegang Support

Beheerders van een TE product

Beheerders van een TE product

Alle TE-Core gebruikers + beheerders van TE producten

Draai uw telefoon om de ondersteuningsniveaus te zien.

ONONDERBROKEN TOEGANG EN EERSTEKLAS SUPPORT

Ons support team staat tot uw dienst

Krijg toegang tot onze uitgebreide kennisbank met gebruikershandleidingen, ondersteuningsvragen en trainingsmateriaal voor alle toepassingen in onze productsuite. Mocht er ooit iets zijn dat u niet kunt vinden, dan is ons toegewijde ondersteuningsteam nooit meer dan een telefoontje verwijderd.

Altijd met TimeEdit

SLA & Support

Diepte en breedte van ervaring

Diepgaande productkennis, ervaring van universiteiten over de hele wereld en een schat aan handige best practice-tips, ons ervaren ondersteuningsteam zorgt ervoor dat uw vragen en problemen snel worden opgelost.

Uitbreiden wanneer je groeit

Het maakt niet hoe uw organisatie TimeEdit gebruikt, er zal een ondersteuningsniveau voor u zijn. Wij bieden een scala aan diensten aan die voldoen aan de hoogste normen en behoeften, maar voel je vrij om dit aan te passen aan je omstandigheden.

Ononderbroken toegang

Uw organisatie kan het zich niet veroorloven om zonder planning te zitten, en dat is precies waarom we ervoor zorgen om onze gemiddelde up-time van 99,99% te houden. Elk uur van de dag, elke dag van het jaar.

We hebben je gedekt...

Zodat u zich kunt concentreren op wat belangrijk is....

Security

Wij leveren missiekritische software aan meer dan 150 klanten. Vertrouwen en veiligheid zijn hierbij onontbeerlijk. Elke dag ontwikkelen we onze penetratietest- en inbraakdetectiesystemen om onze klanten een goede nachtrust te garanderen.

Betrouwbaarheid

Overschatte servercapaciteitslimieten, logische routeback-ups en failover-beheer, zoals gevestigde redundantie en abstractie. Onze gemiddelde uptime van 99,99% is geen toevalstreffer.

Integraties

Uw resource management systeem is onderdeel van een grotere puzzel. Ons integratieplatform zorgt voor een vlotte en ononderbroken verbinding met alle andere relevante systemen en platforms.

Support

Onze volledige set van supportmogelijkheden geeft u de mogelijkheid om de juiste SLA-niveau voor uw organisatie te vinden.